SMS2003 同様、エンドユーザの操作をヘルプデスクが支援するための機能。2003 と違って、内部的にはリモートでスクトップの技術を使っているらしいのがそこかしこに見て取れるが、エンドユーザがログオンする前から操作可能。
なお特殊キーについてはサポートせず、Ctrl + Alt + Del だけは特別に送信できるようにしているということだが、こちらでテストした範囲ではすべてパススルーしてクライアントに伝えてくれるようだ。
SCCM2012 では、特殊なダイアログである UAC のダイアログもリモートコントロールで見ることができる。
リモートコントロールをインストールするヘルプデスク側の要件は、
・ドメイン参加していること
・被コントロール対象が名前解決できること
・操作対象のクライアントPCに対して Administrator 権限を持っていること
なお、ヘルプデスク側PCはSCCMクライアントになっている必要はない。
インストールファイルはサーバ内に置かれていて、
\\SCCM\SMS_###\tools\ConsoleSetup\ConsoleSetup.exe
（###はサイトコード）
である。
SMS2003は管理コンソールから実行するか、コマンドラインで引き数を与える必要があったがプログラムメニューに出て来るようになった。
コマンドでやりたい方は
C:\Program Files\Microsoft Configuration Manager\AdminConsole\bin\i386
に path を通して
cmrcviewer 相手のコンピュータ名
でよいそうです。